قوانین

1. قوانین و نحوه‌ی ارسال کالا

زمان ارسال: سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت بین ۲ تا ۷ روز کاری بسته به شهر مقصد و حجم سفارش ارسال می‌شوند.
روش ارسال: ارسال از طریق پست پیشتاز، تیپاکس، یا پیک ویژه برای شهرهای بزرگ انجام می‌شود. مشتری هنگام ثبت سفارش می‌تواند روش ارسال را انتخاب کند.
هزینه‌ی ارسال: هزینه به صورت خودکار بر اساس وزن و مقصد محاسبه می‌شود و در فاکتور نهایی درج خواهد شد. سفارش‌های بالای مبلغ مشخص (مثلاً ۱۵۰۰ هزار تومان) ممکن است شامل ارسال رایگان شوند.
پیگیری مرسوله: پس از ارسال، کد رهگیری پستی برای مشتری از طریق پیامک یا در صفحه‌ی حساب کاربری ارسال می‌گردد.
تاخیر احتمالی: در شرایط جوی نامساعد یا تعطیلات رسمی، ممکن است زمان ارسال اندکی تغییر کند که همواره از قبل به مشتری اطلاع داده می‌شود.

2. قوانین و نحوه‌ی پرداخت

روش‌های پرداخت:
1. پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی معتبر (رمز دوم پویا لازم است).
2. پرداخت در محل تحویل فقط برای شهرهای منتخب با پیک اختصاصی.
3. پرداخت از طریق کارت به کارت در صورت نیاز یا هماهنگی با پشتیبانی.
امنیت پرداخت: تمامی تراکنش‌ها از طریق درگاه‌های امن و دارای گواهی SSL انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی مشتری ذخیره نمی‌گردد.
صدور فاکتور: پس از پرداخت موفق، فاکتور رسمی و رسید پرداخت در حساب کاربری مشتری قابل مشاهده و دانلود است.
لغو یا تغییر سفارش: اگر مشتری پیش از ارسال کالا قصد لغو یا تغییر سفارش را داشته باشد، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب او برگشت داده می‌شود.

3. قوانین و ضمانت کالا

اصالت محصول: تمام محصولات لدورا تحت نظارت شرکت پنبه‌ریز بوده و دارای برچسب اصالت و شماره مجوز سازمان غذا و دارو هستند.
ضمانت کیفیت: اگر کالا دارای مشکل در کیفیت، پلمپ یا تاریخ مصرف باشد، تا ۷ روز پس از دریافت امکان تعویض یا بازگشت وجه وجود دارد.
شرایط بازگشت کالا:
- تنها کالاهای باز نشده، پلمپ سالم و دارای فاکتور قابل بازگشت هستند.
- هزینه ارسال مجدد در صورت نقص یا اشتباه در ارسال بر عهده فروشگاه است.
پشتیبانی پس از خرید: واحد خدمات مشتریان آماده رسیدگی به هرگونه شکایت یا درخواست تعویض از طریق تلفن، واتساپ یا فرم تماس سایت است.
عدم رضایت از محصول: در صورتی که مشتری پس از استفاده از کالا رضایت نداشته باشد، بسته به نوع محصول و شرایط مصرف، امکان مشاوره یا تعویض بررسی می‌شود.